返回頂部
訂單管理系統(tǒng)定義:
訂單管理系統(tǒng)是支持客戶訂單輸入和處理的軟件。
什么是訂單管理?
訂單管理是訂單到現(xiàn)金的銷售過程，是任何基于商品的B2C和B2B公司的核心。簡單地說，它是接收和處理客戶訂單直至完成的端到端循環(huán)。訂單管理不是孤立進(jìn)行的;它幾乎依賴于公司的每一個部門:從客戶服務(wù)團(tuán)隊到倉庫員工，從會計部門到配送伙伴。當(dāng)有效地掌握訂單管理時，通過建立高效的流程來保持業(yè)務(wù)的前進(jìn)，從而確保業(yè)務(wù)的工作流平穩(wěn)地運(yùn)行;維護(hù)客戶滿意度，維護(hù)公司聲譽(yù)。
一個復(fù)雜的系統(tǒng)
訂單管理涉及一系列相互聯(lián)系的接觸點(diǎn)和利益相關(guān)者，他們協(xié)同工作，使客戶能夠以合適的價格訂購合適的產(chǎn)品，并在合適的時間收到它們。訂單履行系統(tǒng)(也被稱為訂單履行系統(tǒng))不僅保證了訂單到現(xiàn)金(O2C)流程的順利運(yùn)行，還為企業(yè)提供了建立客戶檔案和跟蹤庫存數(shù)量和銷售記錄的機(jī)會。
訂單管理流程:分步執(zhí)行
訂單管理的關(guān)鍵包括一系列同步的步驟、流動的流程和持續(xù)的溝通，以創(chuàng)建流動的訂單到現(xiàn)金流。流程越順暢、越快，公司處理的訂單就越多，業(yè)務(wù)增長也就越快。
下面是端到端訂單履行工作的細(xì)分:
第一步:
當(dāng)客戶下訂單時，這個過程就開始了;無論是在線，店內(nèi)或通過電話與客戶服務(wù)代表。然后存儲客戶的詳細(xì)信息，包括訂單歷史記錄、訂單數(shù)量和支付首選項。最后，將客戶訂單發(fā)送到倉庫。
第二步:
然后由倉庫經(jīng)理檢查庫存，并記錄供應(yīng)商的連續(xù)供應(yīng)。如果庫存不足，或者由于大量訂單而完全用完，那么將向采購部門下訂單。
第三步:
訂單隨后被發(fā)送到會計部門，在那里它被記錄為現(xiàn)金銷售或應(yīng)收賬款。銷售記錄在分類賬中，生成發(fā)票并發(fā)送給客戶，然后記錄付款。
第四步:
然后，第三方送貨服務(wù)(或公司自己的LTL)將貨物交付給消費(fèi)者，并完成訂單。
以上是旺店通給大家介紹的訂單管理系統(tǒng)，還有需要了解的同學(xué)請聯(lián)系旺店通。
