是不是每次大促過后都像打完仗一樣?訂單堆成山，打包發(fā)貨忙到飛起，可到底哪些訂單發(fā)貨慢了?哪個(gè)環(huán)節(jié)卡殼了?客戶催單時(shí)只能硬著頭皮說 “親，這邊已經(jīng)加急了”，其實(shí)自己心里也沒底!以前我就是這樣，直到用了 旺店通 打單軟件，它的發(fā)貨時(shí)效統(tǒng)計(jì)功能簡直是 “發(fā)貨體檢報(bào)告”，每單花了多久、哪里拖后腿了，數(shù)據(jù)明明白白，現(xiàn)在連倉庫小妹都知道怎么提速了!

　　一、沒時(shí)效統(tǒng)計(jì)時(shí)：發(fā)貨全靠 “憑感覺”，客戶催單全靠 “編”!

　　先說個(gè)扎心的經(jīng)歷：去年雙 11，我看著倉庫打包員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，以為發(fā)貨速度挺穩(wěn)，結(jié)果一周后差評(píng)炸了鍋：“下單 3 天還沒攬收”“同省居然走了 5 天”“催客服永遠(yuǎn)說在加急”…… 后來才發(fā)現(xiàn)，原來倉庫打單和打包環(huán)節(jié)銜接不上，打單員打完單堆在一邊，打包員找不到訂單號(hào)，一堆訂單卡在 “待打包” 環(huán)節(jié)，活活拖了 24 小時(shí)!可當(dāng)時(shí)沒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我根本不知道問題出在哪，只能看著客戶投訴干著急。

　　還有更坑的：發(fā)出去的包裹物流時(shí)效全靠 “猜”。比如發(fā)順豐標(biāo)快，按理說 48 小時(shí)能到，但有些偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)配送慢，客戶收不到貨來問，我只能查快遞單號(hào)，一個(gè)個(gè)手動(dòng)算時(shí)間，100 個(gè)訂單查下來累得眼睛疼，還經(jīng)常算錯(cuò)，客戶說 “你比我還不清楚物流進(jìn)度”，簡直太尷尬了!

　　二、旺店通時(shí)效統(tǒng)計(jì)：全流程數(shù)據(jù)追蹤，發(fā)貨快慢 “裸奔” 在你眼前!

　　用了 旺店通 之后，我第一次發(fā)現(xiàn)：原來發(fā)貨時(shí)效能拆成這么多環(huán)節(jié)來統(tǒng)計(jì)!從訂單支付到打單、揀貨、打包、出庫、物流攬收、簽收，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間都能記錄下來，還能生成報(bào)表，哪個(gè)環(huán)節(jié)拖后腿一目了然。

　　1. 訂單處理時(shí)效：打單慢?揀貨慢?秒級(jí)定位 “拖油瓶”!

　　比如你想知道 “從客戶下單到打印面單平均要多久”，旺店通會(huì)按天、按周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。我之前發(fā)現(xiàn)每天下午 3 點(diǎn)后訂單處理時(shí)效突然變長，一看報(bào)表才知道，原來打單員下午要同時(shí)處理直播訂單和常規(guī)訂單，忙不過來。現(xiàn)在我把直播訂單單獨(dú)分出來，安排專人打單，處理時(shí)效從平均 40 分鐘縮短到 15 分鐘，打單效率直接翻倍!

打單軟件發(fā)貨時(shí)效統(tǒng)計(jì)

　　還有揀貨環(huán)節(jié)，以前覺得 “揀貨嘛，熟手肯定快”，結(jié)果統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新人揀貨平均耗時(shí) 8 分鐘 / 單，熟手只要 3 分鐘 / 單，趕緊讓熟手帶新人做培訓(xùn)，整體揀貨時(shí)效提升了 40%，倉庫再也不堵單了!

　　2. 物流時(shí)效分析：哪家快遞 “掉鏈子”，哪個(gè)區(qū)域配送慢，數(shù)據(jù)幫你拉黑!

　　旺店通能統(tǒng)計(jì)每個(gè)快遞公司的平均攬收時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)長、簽收時(shí)長。比如我發(fā)現(xiàn)中通在河北某縣的簽收時(shí)效比其他區(qū)域慢 2 天，一問才知道當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)爆倉了，趕緊給這個(gè)區(qū)域的訂單改發(fā)順豐，客戶投訴立馬少了;還有某款易碎品發(fā)韻達(dá)破損率高，一看物流時(shí)效報(bào)表，發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均比順豐多顛簸 12 小時(shí)，果斷換快遞，破損率直接降了 60%!

　　最絕的是 “時(shí)效對比表”，把同區(qū)域不同快遞的時(shí)效拉出來對比，哪個(gè)劃算又快，一目了然?，F(xiàn)在我給江浙滬客戶發(fā)小件選中通(時(shí)效 24 小時(shí)，運(yùn)費(fèi) 3.5 元)，給東北客戶發(fā)大件選順豐(時(shí)效 48 小時(shí)，運(yùn)費(fèi) 12 元)，物流成本降了 15%，客戶還夸 “發(fā)貨快得像住在我家樓下”!

　　3. 異常訂單預(yù)警：超時(shí)未攬收、超區(qū)停發(fā)，系統(tǒng)比你先發(fā)現(xiàn)!

　　旺店通會(huì)自動(dòng)標(biāo)記 “超過平均時(shí)效 20%” 的訂單，比如你設(shè)置 “48 小時(shí)內(nèi)必須攬收”，一旦有訂單超過 48 小時(shí)還沒物流信息，系統(tǒng)立刻彈窗提醒：“007 號(hào)訂單已超時(shí) 6 小時(shí)，快遞公司：申通，收件地址：甘肅蘭州”，點(diǎn)擊就能直達(dá)訂單詳情，馬上聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)催件。上個(gè)月我靠這個(gè)功能追回了 20 多個(gè) “漏掃件”，客戶沒收到貨之前就解決了問題，連個(gè)差評(píng)都沒留!

　　三、數(shù)據(jù)可視化：報(bào)表比手機(jī)相冊還好看，開會(huì)再也不用拍腦袋!

　　以前跟倉庫主管開會(huì)，問 “今天發(fā)貨時(shí)效怎么樣?” 對方只會(huì)說 “還行吧，挺順的”，現(xiàn)在打開旺店通的時(shí)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表：

　　折線圖：看一周內(nèi)每天的平均發(fā)貨時(shí)效，哪天爆倉一目了然;

　　柱狀圖：對比各環(huán)節(jié)耗時(shí)，打單、揀貨、打包哪個(gè)環(huán)節(jié)最費(fèi)時(shí)間，像 “打單環(huán)節(jié)占比 30%”，一眼就能看出要優(yōu)化打單流程;

　　明細(xì)表：每單的詳細(xì)時(shí)效記錄，比如 “客戶王女士的訂單，10:00 下單，10:15 打單，11:00 揀貨，11:30 打包，14:00 快遞攬收”，客戶來催單時(shí)，直接把這串?dāng)?shù)據(jù)甩過去：“親，您的訂單已經(jīng)在 14:00 攬收啦，預(yù)計(jì)后天到達(dá)～” 客戶瞬間覺得你專業(yè)又靠譜!

　　我現(xiàn)在每周打印一次報(bào)表貼在倉庫墻上，打包員看到自己的揀貨時(shí)效比上周快了 1 分鐘，都覺得特有成就感，團(tuán)隊(duì)積極性都上來了，這比我天天盯著罵 “快點(diǎn)快點(diǎn)” 管用 100 倍!

　　四、親身感受：從 “憑感覺發(fā)貨” 到 “靠數(shù)據(jù)賺錢”，我只花了 3 天!

　　用旺店通之前，我以為發(fā)貨時(shí)效統(tǒng)計(jì)就是 “記個(gè)時(shí)間”，沒想到數(shù)據(jù)背后藏著這么多省錢省力的秘訣：

　　發(fā)現(xiàn) “晚上 8 點(diǎn)后下單的訂單處理時(shí)效慢”，原來是倉庫 6 點(diǎn)下班，我改設(shè) “晚 8 點(diǎn)后訂單自動(dòng)標(biāo)記次日處理”，避免半夜加班還出錯(cuò);

　　統(tǒng)計(jì)出 “預(yù)售訂單平均比現(xiàn)貨訂單晚發(fā)貨 2 天”，在商品頁注明 “預(yù)售商品 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”，客戶預(yù)期明確，催單量降了 30%;

　　靠物流時(shí)效數(shù)據(jù)跟快遞公司談判：“你看你們在山東的簽收時(shí)效比圓通慢 1 天，能不能給我降價(jià) 0.5 元?” 對方一看數(shù)據(jù)，乖乖讓步，每月又省了 800 多運(yùn)費(fèi)!

　　五、總結(jié)：發(fā)貨時(shí)效不統(tǒng)計(jì)，累死累活白費(fèi)力!

　　各位電商同行，別再把發(fā)貨當(dāng) “黑匣子” 了!試試 旺店通 的發(fā)貨時(shí)效統(tǒng)計(jì)功能，讓每單的時(shí)間都 “看得見、摸得著”，哪里慢了改哪里，哪里快了夸哪里，數(shù)據(jù)比感覺靠譜 100 倍!現(xiàn)在我每天花 5 分鐘看報(bào)表，就能知道整個(gè)發(fā)貨流程順不順暢，客戶催單時(shí)再也不用慌，直接用數(shù)據(jù)說話 —— 這才是電商老板該有的 “發(fā)貨姿勢” 啊!

　　最后說一句：做電商，細(xì)節(jié)決定成敗。連發(fā)貨時(shí)效都能管明白的賣家，客戶怎么會(huì)不信任你?趕緊試試旺店通，讓發(fā)貨時(shí)效成為你的核心競爭力，而不是拖后腿的短板!