慧策：盤(pán)活用戶資產(chǎn)成為企業(yè)開(kāi)源的又一突破口

2021-04-13 17:37:35

疫情當(dāng)前，慧策曾提出過(guò)利用店+小程序搭建擴(kuò)展線上銷售渠道的建議，并向零售企業(yè)贈(zèng)送店+小程序基礎(chǔ)版，據(jù)慧策數(shù)據(jù)顯示不少零售企業(yè)開(kāi)始加強(qiáng)線上布局，更廣泛的入駐電商平臺(tái)、尋找線上經(jīng)銷商、搭建自己的商城，除此之外，用戶資產(chǎn)亦是企業(yè)不可忽略的重要開(kāi)源方式。

據(jù)近期各大商家的行動(dòng)看出，商家對(duì)于用戶資產(chǎn)的重視程度越來(lái)越高：西貝重點(diǎn)發(fā)展外賣業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)會(huì)員下單；太平鳥(niǎo)開(kāi)啟線上商城春季折扣、線上直播等多元銷售模式，邀請(qǐng)粉絲“云逛街”；眾多的品牌開(kāi)始建立自己的商城，對(duì)以往的顧客進(jìn)行引導(dǎo)和促銷……注重和活用線上會(huì)員資產(chǎn)，正是企業(yè)為突破疫情危機(jī)的實(shí)踐。

經(jīng)營(yíng)會(huì)員資產(chǎn)成為企業(yè)困境的突破口

不難理解，此刻企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的王牌，就是日常經(jīng)營(yíng)中積累的用戶資產(chǎn)。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)穩(wěn)定、忠誠(chéng)的會(huì)員，他們是將零售事業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要來(lái)源?；鄄?原旺店通)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人胡濤表示：“對(duì)會(huì)員資產(chǎn)的有效利用，是獲取新訂單的重要方式?！?br>
因此商家需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層，通常情況下，企業(yè)都建立了會(huì)員體系，通過(guò)會(huì)員體系將會(huì)員進(jìn)行了簡(jiǎn)要分層，從消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、消費(fèi)喜好等方面，再完成分層后即可有針對(duì)性的定向營(yíng)銷，通過(guò)短信、微信等方式使用戶形成復(fù)購(gòu)，最終形成新的交易。

利用現(xiàn)有資源盤(pán)活會(huì)員資產(chǎn)

疫情當(dāng)下，門(mén)店停業(yè)，導(dǎo)購(gòu)等人員被迫閑置在家，會(huì)員消息的線下接觸點(diǎn)也轉(zhuǎn)到了線上，在此情況下，如何將導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者形成有效連接是商家當(dāng)下解決的重點(diǎn)。

首先，精準(zhǔn)進(jìn)行用戶畫(huà)像。

用戶數(shù)據(jù)是一切營(yíng)銷的基礎(chǔ)，以慧策旗下的客優(yōu)CRM為例，數(shù)據(jù)能力是一大亮點(diǎn)，它能通過(guò)整合商家現(xiàn)有渠道所有的會(huì)員信息，打通現(xiàn)有的會(huì)員體系，并結(jié)合旺店通ERP中后臺(tái)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員的行為記錄和消費(fèi)記錄進(jìn)行深入的分析，給用戶分類不同定義的標(biāo)簽，梳理出完善的用戶畫(huà)像體系。利用這些畫(huà)像，商家可以區(qū)分不同客群對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、甚至營(yíng)銷活動(dòng)的喜好，針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷和推薦，將變現(xiàn)的可能性擴(kuò)大到最高。

然后，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)，讓其在家也能提供服務(wù)以促進(jìn)會(huì)員的活躍、轉(zhuǎn)化，快速實(shí)現(xiàn)會(huì)員的變現(xiàn)，可以有效避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。

客優(yōu)CRM的數(shù)據(jù)能力在于，可直接按需生成周期性、一次性、熱銷品回訪、新品推薦等各種回訪任務(wù)，自動(dòng)分配給導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)接收到任務(wù)，通過(guò)電話等形式對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的回訪，記錄客戶需求。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員可參與推廣商品的配置，通過(guò)微信、微博等社交軟件進(jìn)行分享，當(dāng)客戶通過(guò)推廣鏈接產(chǎn)生購(gòu)買行為時(shí)，導(dǎo)購(gòu)能獲得一定的績(jī)效激勵(lì)，以此鼓勵(lì)員工與會(huì)員的親密互動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)品牌的好感度，最終將會(huì)員資產(chǎn)變現(xiàn)。



如果說(shuō)精準(zhǔn)的營(yíng)銷、員工效率是客優(yōu)CRM管理的顯性價(jià)值，及時(shí)、品質(zhì)的服務(wù)機(jī)制，則是客優(yōu)CRM對(duì)企業(yè)會(huì)員管理的潛在價(jià)值。在新零售背景下，品質(zhì)的服務(wù)讓品牌更能打動(dòng)消費(fèi)者。而客優(yōu)CRM自帶的會(huì)員服務(wù)，可以在系統(tǒng)中自動(dòng)為會(huì)員分配的專屬客服，通過(guò)微信助手直接聯(lián)系專人專事，第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，提高會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員粘性，實(shí)現(xiàn)會(huì)員資產(chǎn)的盤(pán)活。



作為世界500強(qiáng)、上市企業(yè)的蒙牛、三夫戶外等品牌，都是使用慧策旗下客優(yōu)CRM已久的客戶，對(duì)龐大的品牌會(huì)員資產(chǎn)管理井然有序。某知名品牌也在使用客優(yōu)CRM以后，成功取得年老客銷售額提高52.87%、客戶回流率提高了99.05%的佳績(jī)。

意外事件其實(shí)本是企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)遇之一，考驗(yàn)的是企業(yè)應(yīng)變危機(jī)的能力。在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情中，更考驗(yàn)的是商家重新思考，甚至是重構(gòu)的能力，能迅速調(diào)整狀態(tài)找尋到發(fā)展良機(jī)的企業(yè)，必然能夠破局重生。疫情期間，慧策也會(huì)全力做好零售企業(yè)的后背支撐，陪伴廣大客戶逆境向上!

慧策

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